شروط الاستعمال

1. المنصة والجهة المشغّلة

• التسمية: —
• المعرّف الوحيد بالسجل الوطني للمؤسسات: —
• العنوان: —
• المعرّف الجبائي: —
• البريد الإلكتروني: support@arj.digital
• الهاتف: —
• تصريح الهيئة الوطنية لحماية المعطيات الشخصية: —

مشوار منصة تقنية للوساطة تربط الركّاب بسائقي سيارات أجرة مستقلين. مشوار ليست ناقلًا ولا تشغّل السائقين: ينفّذ السائق الرحلة باسمه ولحسابه، وهو وحده المسؤول عن تراخيصه وسيارته وتأمينها واحترام قانون الطرقات.

2. القبول

بإنشاء حساب، أو بطلب رحلة أو قبولها، توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية في نسختهما المنشورة. ونحفظ رقم النسخة التي وافقت عليها وتاريخ الموافقة.

3. الحساب

• لمن بلغ 18 سنة فما فوق، وحساب واحد لكل شخص.
• يُتحقَّق من الحساب برمز يصل بالرسائل القصيرة أو بالبريد. ويؤكّد السائقون أيضًا رقم هاتفهم.
• تقدّم معلومات صحيحة وتحيّنها، وأنت مسؤول عن استعمال هاتفك وبريدك وحسابك.

4. طلب الرحلة

• تحدّد نقطة الانطلاق والوجهة، فيظهر سعر تقديري قبل الطلب.
• يُعرض الطلب آليًا على أقرب سائق متاح في المنطقة، ثم على الذي يليه إن لم يقبله خلال مدة قصيرة.
• الطلب الذي لا يقبله أي سائق يُلغى تلقائيًا بعد 20 دقيقة. ولا نضمن توفّر سائق في كل وقت ومكان.
• الخدمة متاحة في مناطق الخدمة فقط (تونس، مونتريال الكبرى)، على أن تكون نقطة الانطلاق والوجهة في المنطقة نفسها.

5. الأسعار

• تونس: السعر المعروض قبل الطلب تقدير حسب التعريفة الرسمية للتاكسي الفردي (نهار/ليل). والمبلغ الواجب دفعه هو مبلغ العداد الذي يُدخله السائق عند الوصول ويظهر في الإيصال. ولا تُضاف أي رسوم على الراكب.
• مونتريال: يُعرض السعر الأقصى، شاملًا الرسوم، ويُقبل قبل إرسال الطلب إلى أي سائق.

6. الدفع

• نقدًا للسائق عند نهاية الرحلة، أو بمحفظة مشوار حيث تتوفر.
• الدفع بالبطاقة البنكية غير متاح حاليًا، ولا نطلب أي بيانات بطاقة.
• الإيصال متاح في التطبيق بعد كل رحلة، ويُرسل بالبريد إن فعّلت ذلك.

7. محفظة مشوار

• رصيد داخلي بالدينار التونسي، متاح في تونس فقط.
• يُشحن لدى مشوار (نقدًا أو بتحويل)، ويسجّل كل شحن أحد المشرفين، فيظهر في سجل المحفظة الذي لا يمكن تعديله.
• لا يُحوَّل إلى مستعمل آخر، ولا ينتج فوائد، وليس حسابًا بنكيًا ولا وسيلة دفع إلكتروني.
• لطلب رحلة بالمحفظة يجب أن يغطي الرصيد السعر التقديري، ويُخصم مبلغ الرحلة مرة واحدة عند نهايتها.
• قبل حذف حسابك، يُرجَع إليك الرصيد المتبقي بطلب منك.

8. الإلغاء

• يمكن للراكب الإلغاء مجانًا ما لم تبدأ الرحلة.
• يمكن للسائق التخلي عن رحلة قبلها قبل بدايتها، فتُعرض على سائق آخر.
• لا توجد رسوم إلغاء حاليًا. والإلغاء المتكرر أو التعسفي قد يؤدي إلى تعليق الحساب.

9. التزامات الراكب

• الحضور في نقطة الانطلاق في الوقت، وتحديد وجهة صحيحة.
• احترام السائق والسيارة، ووضع حزام الأمان، وعدم نقل أي شيء ممنوع أو خطير.
• دفع المبلغ المستحق عند نهاية الرحلة.

10. شروط خاصة بالسائقين

• حيازة كل التراخيص المطلوبة سارية المفعول (رخصة السياقة، البطاقة المهنية أو رخصة التاكسي، البطاقة الرمادية، التأمين)، وتحيين الوثائق في التطبيق عند كل تجديد.
• لا تستقبل الطلبات إلا بعد قبول فريق مشوار لوثائقك، وفي المنطقة المرخّص لك فيها فقط.
• تونس: تشغيل العداد في كل رحلة وإدخال المبلغ الذي يظهر عليه بدقة عند الوصول. مونتريال: عدم تجاوز السعر الذي قبله الراكب.
• مشاركة موقعك ما دام «استقبال الطلبات» مفعّلًا؛ وقبل الطلب لا يرى الركّاب القريبون إلا موقعًا تقريبيًا دون هويتك (انظر سياسة الخصوصية).
• معلوم الخدمة: نسبة من مبلغ كل رحلة تحدّدها مشوار لكل منطقة وتظهر في شاشة الأرباح، ويُعلَن أي تغيير فيها مسبقًا. وتُسدَّد المبالغ المستحقة حسب التسويات المسجّلة.
• قبول تفويض الفوترة وضمان صحة بياناتك الجبائية.
• تبقى وحدك المسؤول عن التزاماتك الجبائية والاجتماعية.

11. الفوترة

كل رحلة مكتملة تُصدر عنها للحريف فاتورة من مشوار باسم السائق ولحسابه، بموجب تفويض الفوترة الذي يقبله السائق في التطبيق. ويُصدر مشوار للسائق كل شهر فاتورة معلوم الخدمة. الفواتير مرقّمة بتسلسل لا ينقطع، لا تُعدَّل أبدًا (يُصحَّح الخطأ بفاتورة تعديلية)، وتُحفظ المدة التي يفرضها القانون المحاسبي والجبائي.

12. السلامة

• في حالة الطوارئ اتصل بالنجدة: 197 (الشرطة) أو 190 (الإسعاف) في تونس، و911 في كندا.
• زر «مشاركة الرحلة» يرسل التتبع المباشر لشخص تثق به.
• أبلغ عن أي حادث على support@arj.digital، وقد نعلّق الحساب أثناء النظر في الأمر.

13. التقييمات والمحادثة

• بعد كل رحلة، يمكن للراكب والسائق أن يقيّم كل منهما الآخر من 1 إلى 5 وأن يترك تعليقًا.
• المحادثة للرحلة الجارية فقط، ويجب أن تبقى محترمة. وعند الشكوى أو لأسباب السلامة، يمكن للفريق الاطلاع على الرسائل التي تُحفظ 6 أشهر.

14. تعليق الحساب وإنهاؤه

يمكن لـ مشوار تعليق حساب أو غلقه عند الإخلال بهذه الشروط، أو الاحتيال، أو تعريض الآخرين للخطر، أو عدم صلاحية الوثائق. ويمكنك حذف حسابك في أي وقت من التطبيق أو من صفحة حذف الحساب.

15. المسؤولية

في الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمل المنصة مسؤولية تصرفات السائقين أو الركّاب، ولا الانقطاعات الناتجة عن الشبكات أو GPS أو الهواتف. ولا ينطبق هذا الحدّ على خطئنا الفادح ولا على ما يفرضه القانون.

16. الملكية الفكرية

التطبيق والموقع واسم مشوار وشعاره ملك لـ مشوار. يُمنع نسخها أو تعديلها أو محاولة استخراج شفرتها.

17. الشكاوى والنزاعات

وجّه شكواك إلى support@arj.digital. ويُبحث عن حلّ ودّي قبل أي نزاع.

الرحلات في تونس: القانون التونسي والمحاكم التونسية المختصة. الرحلات في كيبيك: قانون كيبيك، دون حرمان المستهلك من الحماية التي يمنحه إياها قانون حماية المستهلك بكيبيك.

18. التعديلات

قد تتغير هذه الشروط. نُعلن أي تعديل مهم داخل التطبيق ونطلب موافقتك على النسخة الجديدة، وإن رفضتها يمكنك التوقف عن استعمال الخدمة وحذف حسابك. النسخة المعتمدة هي المنشورة في هذه الصفحة.