سياسة الخصوصية
تشرح هذه السياسة كيف تجمع مشوار معطياتك الشخصية وتستعملها وتحميها عند استعمال تطبيق مشوار (Android والويب) وموقعه. نجمع فقط ما تحتاجه الخدمة، ولا نبيع معطياتك ولا نستعملها في إعلانات موجّهة.
1. الإطار القانوني
- بالنسبة إلى الخدمة في تونس: القانون الأساسي عدد 63 لسنة 2004 المؤرخ في 27 جويلية 2004 المتعلق بحماية المعطيات الشخصية.
- بالنسبة إلى الخدمة في مونتريال الكبرى: قانون حماية المعلومات الشخصية في القطاع الخاص بكيبيك، واسمه الرسمي: Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, RLRQ c. P-39.1
تنطبق هذه السياسة على كل مستعملي التطبيق والموقع: الركّاب والسائقين وزوّار الموقع.
2. المسؤول عن المعالجة
- التسمية: —
- المعرّف الوحيد بالسجل الوطني للمؤسسات: —
- العنوان: —
- المعرّف الجبائي: —
- البريد الإلكتروني: support@arj.digital
- الهاتف: —
- تصريح الهيئة الوطنية لحماية المعطيات الشخصية: —
لكل سؤال يخص معطياتك: support@arj.digital.
3. تعريفات
- «المستعمل»: كل شخص يستعمل التطبيق أو الموقع.
- «الراكب»: المستعمل الذي يطلب رحلة.
- «السائق»: سائق سيارة الأجرة المستقل الذي يقبل الرحلات عبر التطبيق بعد التحقق من وثائقه.
- «نحن»: مشوار، المسؤول عن المعالجة.
- «المعطيات الشخصية»: كل معلومة تتعلق بشخص طبيعي معرَّف أو قابل للتعريف بصفة مباشرة أو غير مباشرة.
4. المعطيات التي نجمعها
الركّاب
- الحساب: رقم الهاتف (يُتحقق منه برمز في رسالة قصيرة) و/أو البريد الإلكتروني (برمز يصلك عليه)، الاسم، اللغة، واختيارك تلقّي الإيصالات بالبريد. لا توجد كلمة سر.
- الموقع: موقعك الدقيق، فقط إن سمحت بذلك في إعدادات الهاتف أو المتصفح، لاقتراح نقطة الانطلاق. ويمكنك كتابة العنوان بنفسك بدل ذلك.
- الرحلات: نقطتا الانطلاق والوصول، التاريخ والوقت، المسافة والمدة التقديريتان، السعر التقديري ومبلغ العداد، طريقة الدفع، الحالة، التقييمات والتعليقات، ورسائل المحادثة مع السائق.
- المحفظة: الرصيد وكل حركة (شحن، دفع رحلة، تعديل) مع تاريخها.
- الفوترة (اختياري): اسم الشركة ومعرّفها الجبائي، إن أردت أن يظهرا على فواتيرك.
السائقون — إضافة إلى ما سبق
- الهوية والنشاط: الاسم، رقم الهاتف (إجباري للسائقين)، رقم التاكسي، والمنطقة المرخّص فيها.
- السيارة: النوع والطراز واللون ورقم اللوحة.
- الوثائق: صور رخصة السياقة، البطاقة الرمادية، التأمين، بطاقة التعريف، البطاقة المهنية أو رخصة التاكسي، وحالة التحقق منها.
- الموقع: موقعك الدقيق طوال مدة تفعيل «استقبال الطلبات»، بما في ذلك عندما يكون التطبيق في الخلفية (مع إشعار دائم ظاهر)، لإسناد الرحلات القريبة إليك، وعرض موقعك على الراكب أثناء الرحلة، وعرض موقع تقريبي (بدقة نحو 200 متر) على الركّاب القريبين قبل طلبهم، دون اسمك ولا رقمك ولا لوحتك. نحتفظ بآخر موقع فقط، لا بسجلّ تنقلاتك. ويتوقف الجمع عند إيقاف استقبال الطلبات.
- الأرباح: مبالغ الرحلات، معلوم الخدمة، والتسويات المسجّلة.
- الفوترة: الاسم أو التسمية التجارية، العنوان، المعرّف الجبائي أو أرقام TPS/TVQ، النظام الجبائي، وقبولك تفويض الفوترة.
زوّار الموقع
- نموذج «انضم كسائق»: الاسم، الهاتف، المدينة، المنطقة، امتلاك رخصة تاكسي (نعم/لا)، رسالة اختيارية، وعنوان IP.
- لا يستعمل الموقع أي أداة إحصاء ولا أي تتبّع إعلاني.
معطيات تقنية (للجميع)
- عنوان IP ووقت الطلبات، للأمان والحدّ من الإساءة (عدد طلبات رموز الدخول مثلًا).
- رمز الإشعارات، لإعلامك بمراحل الرحلة.
- تقارير الأخطاء التقنية، دون محتوى الرحلات ولا الرسائل.
ما لا نجمعه
- بيانات البطاقات البنكية، جهات الاتصال في هاتفك، الصور (عدا الوثائق التي يرسلها السائق بنفسه)، الميكروفون، وتسجيل المكالمات.
5. أغراض المعالجة
- إنشاء حسابك والتحقق منه وتأمينه.
- تنفيذ الرحلات: السعر التقديري، إسناد الطلب إلى أقرب سائق متاح، التتبع، الدفع، الإيصال والفاتورة.
- التحقق من السائقين ووثائقهم قبل تمكينهم من استقبال الطلبات.
- تسيير المحفظة والتسويات مع السائقين.
- الدعم ومعالجة الشكاوى والنزاعات.
- السلامة ومنع الاحتيال والإساءة.
- الالتزامات القانونية والمحاسبية والجبائية.
- تحسين الخدمة انطلاقًا من تقارير الأخطاء.
لا نرسل رسائل إشهارية. وإن تغيّر ذلك يومًا، فلن يكون إلا بموافقتك المسبقة، ويمكنك سحبها في أي وقت.
6. الأسس القانونية
- تنفيذ العقد (شروط الاستعمال): الحساب والرحلات والدفع والفوترة.
- الالتزام القانوني: حفظ الفواتير والوثائق المحاسبية والجبائية، والرد على طلبات السلطات المختصة.
- المصلحة المشروعة: السلامة ومنع الاحتيال وحماية المنصة، دون المساس بحقوقك.
- موافقتك: الموقع (إذن الهاتف)، الإشعارات، والإيصالات بالبريد. يمكنك سحبها في أي وقت من إعدادات الهاتف أو من «حسابي»، دون أن يؤثر ذلك على ما تم قبل السحب.
8. المتلقّون
- فريق مشوار المرخّص له، في حدود مهامه (الدعم، التحقق من الوثائق، المحاسبة).
- مزوّدونا التقنيون، كمعالجين يعملون لحسابنا وبتعليماتنا فقط:
- استضافة الخادم وقاعدة البيانات.
- إرسال الرسائل القصيرة، عبر Twilio أو مشغّل اتصالات: رقم الهاتف ونص الرمز.
- إرسال البريد، عبر مزوّد بريد إلكتروني: العنوان ومحتوى الرسالة، أي الرمز أو الإيصال.
- الإشعارات، عبر Expo وGoogle Firebase Cloud Messaging: رمز الجهاز ونص الإشعار.
- البحث عن العناوين، عبر خدمة مثل LocationIQ أو OpenStreetMap Nominatim: نص البحث وموقع تقريبي، دون هويتك.
- الخرائط: من خادمنا، أو من خوادم OpenStreetMap التي تتلقى حينها عنوان IP والمنطقة المعروضة.
- متابعة الأخطاء، إن فُعّلت، عبر Sentry أو GlitchTip: التفاصيل التقنية للخطأ.
- السلطات العمومية: عند طلب قانوني فقط، وفي حدوده.
- لا نبيع معطياتك ولا نؤجّرها.
9. النقل إلى الخارج
قد يوجد بعض المزوّدين المذكورين، أو مزوّد الاستضافة، خارج تونس أو كندا. يقتصر النقل على الضروري، ويتم طبق الشروط التي يفرضها القانون الأساسي عدد 63 لسنة 2004 (ومنها ترخيص الهيئة الوطنية لحماية المعطيات الشخصية عند الاقتضاء) وقانون كيبيك (تقييم الأثر على الخصوصية مسبقًا)، ومع مزوّدين يوفّرون حماية ملائمة.
10. مدة الاحتفاظ
- الحساب: ما دام نشطًا، ويُحذف أو يصبح مجهول الهوية عند حذف الحساب.
- رموز الدخول: 30 يومًا كحدّ أقصى، وتُحفظ بصمة الرمز فقط لا الرمز نفسه.
- رسائل المحادثة: 6 أشهر.
- موقع السائق: آخر موقع فقط، ويُستبدل عند كل تحديث.
- وثائق السائقين: حتى تعويضها أو حذف الحساب.
- طلبات الانضمام من الموقع: 12 شهرًا كحدّ أقصى، و6 أشهر إن رُفضت.
- الرحلات والمدفوعات وحركات المحفظة والفواتير: المدة التي يفرضها القانون المحاسبي والجبائي، وتصبح مجهولة الهوية عند حذف الحساب، عدا الفواتير التي تبقى كما صدرت.
11. الأمان
اتصالات مشفّرة (HTTPS)؛ رموز الدخول محفوظة كبصمات؛ لا كلمات سر؛ وثائق السائقين في مساحة خاصة لا يصلها إلا صاحبها والمشرفون؛ روابط الفواتير والمشاركة موقّعة ومحدودة المدة؛ حدود لعدد المحاولات والطلبات؛ نسخ احتياطية منتظمة؛ ووصول محصور في الأشخاص المرخّص لهم.
إذا وقع حادث يمسّ معطياتك ويشكّل خطرًا جدّيًا، نُعلم المعنيين والسلطة المختصة حسب ما يفرضه القانون، ونتخذ الإجراءات اللازمة.
13. الإشعارات والرسائل
- الرسائل القصيرة أو البريد: رموز الدخول والتحقق فقط.
- البريد: إيصال كل رحلة، إن فعّلت ذلك (يمكن إيقافه من «حسابي»).
- الإشعارات: مراحل الرحلة، الطلبات الجديدة للسائقين، ورسائل المحادثة. يمكنك إيقافها من إعدادات الهاتف، لكن قد تفوتك مرحلة من مراحل الرحلة.
14. المعالجة الآلية
يُعرض الطلب آليًا على السائقين المتاحين الأقرب إلى نقطة الانطلاق في المنطقة نفسها، واحدًا بعد الآخر. لا يخصّك أي قرار آلي آخر: قبول وثائق السائقين وتعليق الحسابات يقرّرهما شخص من الفريق. يمكنك طلب توضيح أو مراجعة بشرية على support@arj.digital.
15. حقوقك
- النفاذ إلى معطياتك والحصول على نسخة منها.
- تصحيحها أو تحيينها (الاسم والهاتف والبريد من «حسابي»، والباقي بطلب).
- الاعتراض على معالجتها لأسباب مشروعة.
- حذف حسابك: من التطبيق (حسابي ← حذف الحساب) أو من صفحة حذف الحساب.
- سحب موافقتك في أي وقت.
لممارسة حقوقك: support@arj.digital. نجيب خلال 30 يومًا، وقد نطلب ما يثبت هويتك.
الشكوى: في تونس لدى الهيئة الوطنية لحماية المعطيات الشخصية، وفي كيبيك لدى لجنة النفاذ إلى المعلومة Commission d'accès à l'information. ندعوك إلى التواصل معنا أولًا.
16. القاصرون
الخدمة موجّهة لمن بلغ 18 سنة فما فوق. لا نجمع عن قصد معطيات قاصرين، وإن علمنا بذلك نحذف الحساب.
17. التعديلات
نُعلمك داخل التطبيق بأي تعديل مهم، ونطلب موافقتك على النسخة الجديدة قبل مواصلة الاستعمال. النسخة المعتمدة هي المنشورة في هذه الصفحة، ورقمها وتاريخ سريانها في أعلاها.